成都市市場監(jiān)督管理局關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營及理性消費的告知書

各網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、廣大消費者：

為進一步規(guī)范“盲盒”經(jīng)濟，切實維護消費者合法權(quán)益，凈化市場秩序，根據(jù)《電子商務(wù)法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《消費者權(quán)益保護法》等及相關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市實際情況，現(xiàn)對各網(wǎng)絡(luò)交易平臺以及平臺內(nèi)經(jīng)營者提出如下合規(guī)經(jīng)營告知，同時提醒廣大消費者理性消費：

 一、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當嚴格落實主體責任。對平臺內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者身份和許可信息的核驗和更新，督促其“亮照、亮證、亮標”，依法依規(guī)經(jīng)營。

二、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者須承擔法定的質(zhì)量安全責任。保證盲盒產(chǎn)品來源合法、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當承擔的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保障消費者的知情權(quán)。盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當充分告知，保證真實全面。

四、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，確保盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明。倡導(dǎo)“盲盒”產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營者向消費者明示產(chǎn)品抽中獲得隱藏款或限量版產(chǎn)品的中獎概率。

五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者主動承擔企業(yè)社會責任，采取有效防范“盲盒”產(chǎn)品經(jīng)營風險，及時處置與經(jīng)營行為相關(guān)的投訴、舉報。

六、網(wǎng)絡(luò)交易平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者還應(yīng)當自覺接受商務(wù)、金融、環(huán)保、交通、郵政、城市管理等相關(guān)行業(yè)主管部門的監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)交易平臺如發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息存在違反有關(guān)規(guī)定情形的，應(yīng)當依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報告。如果平臺知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，但未采取必要措施，應(yīng)依法與該平臺賣家承擔連帶責任。

七、消費者應(yīng)認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，理性消費、適度消費，勿盲目跟風。不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。

八、消費者要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管等部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權(quán)。

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